Garantia

Na Aurea Collection, acreditamos que produtos de alto padrão devem oferecer não apenas estética e desempenho, mas também confiança de longo prazo. Por isso, todos os nossos produtos possuem garantia de 10 anos, refletindo nosso compromisso com qualidade, durabilidade e segurança em cada escolha.

1. Prazo de garantia

Todos os produtos comercializados pela Aurea Collection contam com garantia de 10 anos, válida a partir da data da compra.

Essa garantia cobre falhas de fabricação e problemas relacionados à qualidade do produto, observadas as condições descritas nesta política.

2. O que a garantia cobre

A garantia cobre, mediante análise:

falhas de fabricação;
defeitos de funcionamento;
problemas de qualidade relacionados à estrutura ou aos componentes do produto;
situações que comprometam o uso adequado do item dentro de condições normais de instalação e utilização.

3. O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica a situações decorrentes de:

mau uso ou uso inadequado do produto;
instalação incorreta ou em desacordo com as orientações técnicas;
desgaste natural pelo uso;
danos causados por impactos, quedas ou manuseio inadequado;
uso de produtos abrasivos, químicos agressivos ou métodos inadequados de limpeza;
modificações, adaptações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
danos causados por armazenamento incorreto ou condições impróprias de conservação.

4. Como acionar a garantia

Caso o produto apresente algum problema coberto pela garantia, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe, informando:

nome completo;
número do pedido ou comprovante de compra;
produto envolvido;
descrição da ocorrência;
fotos ou vídeos, quando aplicável.

5. Análise da solicitação

Após o recebimento das informações, a Aurea Collection realizará a análise do caso para verificar o enquadramento nas condições de garantia.

Quando confirmado o direito à cobertura, a solução poderá incluir, conforme o caso:

reparo do produto;
substituição da peça;
troca por item equivalente;
outra medida adequada à ocorrência.

6. Importância da instalação e uso corretos

Para assegurar o desempenho adequado e a validade da garantia, recomendamos que a instalação seja realizada por profissional qualificado e que o produto seja utilizado conforme sua finalidade e orientações de conservação.

7. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato com a nossa equipe:

contato@aureacollection.com.br

8. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, ajustes de atendimento ou alterações aplicáveis à operação da Aurea Collection.

Última atualização: 29/03/2026