Trocas e Devoluções

Na Aurea Collection, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e à altura do padrão dos nossos produtos. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento, seguimos os critérios abaixo, em conformidade com a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico. O consumidor tem 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. O Decreto do e-commerce também prevê que esse direito possa ser exercido pela mesma ferramenta utilizada na contratação. (planalto.gov.br)

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas no site, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios, manuais e demais itens que o acompanhem. O Ministério da Justiça reforça que, nas compras online, o arrependimento independe do motivo e o prazo é contado da entrega do produto. (gov.br)

2. Produto com avaria ou divergência

Se o pedido for recebido com avaria, item incorreto, falta de componentes ou divergência em relação ao que foi adquirido, orientamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto, para análise e tratativa da ocorrência.

3. Produto com problema de funcionamento ou defeito

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por problemas aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para bens duráveis, como metais e acessórios de banheiro e cozinha, aplica-se em regra o prazo de 90 dias para problemas aparentes. (consumidor.gov.br)

Caso seja identificado problema de funcionamento, falha de fabricação ou defeito no produto, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para sanar a ocorrência. Se isso não ocorrer nesse período, o consumidor poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. (procon.sp.gov.br)

4. Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido:

com embalagem original, sempre que possível;
com acessórios, manuais e itens recebidos;
acompanhado de comprovante de compra ou número do pedido;
sem sinais de mau uso, instalação inadequada ou dano causado após o recebimento, quando a solicitação não estiver relacionada a falha de fabricação, defeito ou avaria de transporte.

5. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, entre em contato com a nossa equipe por meio do e-mail abaixo, informando:

nome completo;
número do pedido;
produto envolvido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando aplicável.

Contato:
contato@aureacollection.com.br

6. Análise e restituição

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Aurea Collection informará o andamento da solicitação e, quando aplicável, providenciará a troca, restituição ou outra solução cabível.

Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a devolução dos valores deverá observar a forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos operacionais dos intermediadores financeiros e instituições responsáveis pelo processamento.

7. Disposições finais

A Aurea Collection poderá atualizar esta política para refletir ajustes operacionais, melhorias de atendimento ou alterações legais. Recomendamos a consulta periódica desta página.

Última atualização: 29/03/2026